Blok 2 — Persóny

Máš cieľ a vieš, kto má tvoj web používať — zatiaľ ale len ako všeobecné skupiny („turisti", „zákazníci kaviarne"). V tomto bloku z nich spravíš persóny: konkrétnych, vymyslených, ale realistických ľudí s menom, problémom a potrebami. Odteraz nebudeš navrhovať „pre používateľov", ale „pre Lenku, ktorá…".

Prečo? Lebo bez persón dizajnér nevedomky navrhuje podľa seba — a ty nie si svoj používateľ. Klasický príklad: fotoaparát. 55-ročná pani chce jedno tlačidlo a hotovú fotku, profesionál chce plnú kontrolu nastavení, mladý „hipster" chce hlavne štýlový doplnok. Jeden produkt, traja ľudia, tri úplne odlišné očakávania — a rovnako je to s každým webom.

Kedy persóny netreba

Ak tvoríš niečo úplne nové, čo nemá konkurenciu ani existujúcich používateľov, persóny sa nemajú o čo oprieť. To je ale vzácny prípad — tvoj semestrálny web má používateľov aj konkurenciu určite.

🎯 Čo sa v tomto bloku naučíš

• Kde a ako zbierať informácie o skutočných používateľoch.
• Vytvoriť persónu, ktorá sa dá použiť na navrhovanie (nie len meno a fotka).
• Napísať scenár prvého a stého použitia — najcennejšiu časť persóny.
• Overiť kvalitu persón testom s kolegom a oponentúrou AI.

Krok 1 — Zisti, čo tvoji používatelia riešia 🕵️

Persóny sa nevymýšľajú od stola — opierajú sa o to, čo sa o používateľoch dá zistiť. Máš na to 15–20 minút a tieto zdroje:

• Weby konkurencie — čo zdôrazňujú na úvodnej stránke? Na aké otázky odpovedajú v FAQ? (FAQ konkurencie = zoznam skutočných problémov zákazníkov, zadarmo.)
• Recenzie a diskusie — Google recenzie podobných podnikov, fóra, Reddit. Na čo sa ľudia sťažujú? Čo chvália?
• Sociálne siete — komentáre pod príspevkami podobných firiem.
• Skutoční ľudia — najcennejší zdroj. Opýtaj sa 2–3 ľudí okolo seba (spolužiak, rodič): „Kedy si naposledy hľadal [kaviareň / kaderníka / autoservis]? Ako si postupoval? Čo ťa vytočilo?"

Rob si poznámky — konkrétne výroky a problémy použiješ o chvíľu.

Krok 2 — Vytvor 3 persóny 📇

Stiahni si šablónu a vyplň ju pre tri rôzne persóny (pre malý web sú tri akurát; pri veľkých systémoch sa robieva 4–5):

📥 Šablóna persón (Excel) · 📄 Vypracovaný príklad — doručovacia spoločnosť

Každá persóna má tieto polia:

Pole	Čo sa zapisuje
Fotka + meno	ilustračná fotka a meno — nech sa o persóne dá hovoriť
Segment	typ používateľa („turista na jednodňovom výlete", „stály zákazník z okolia")
Profil	pár viet: vek, vzťah k technike, čo je preňho typické
Problémy	čo ho dnes trápi — z tvojho výskumu v kroku 1
Čo potrebuje	konkrétne potreby a požiadavky na web
Potreba firmy	čo potrebuje firma, aby tento človek na webe spravil
Scenár 1. použitia	čo krok za krokom spraví, keď na web príde prvýkrát
Scenár 100. použitia	ako web používa, keď ho už dobre pozná

Persóna nie je meno + vek + fotka

Meno a fotka sú len obal. Navrhovať sa dá podľa problému, potreby, potreby firmy a scenárov. Ak vyplníš len profil a preskočíš scenáre, persóna je na ozdobu — v ďalšom bloku z nej nič nevyťažíš.

Scenár 1. vs. 100. použitia

Toto je najsilnejší nástroj šablóny. Prvé použitie: človek web nepozná — čo musí pochopiť a nájsť za pár sekúnd? Sté použitie: už je „doma" — čo chce mať rýchlo poruke, čo ho začne otravovať? (Príklad z doručovacej aplikácie: pri 1. použití manažérka Lenka klikaním vytvorí zásielku a priradí kuriéra; pri 100. použití už chce automatické priraďovanie a vyhľadávanie v histórii.) Rôzne persóny + oba scenáre = zoznam funkcií webu skoro zadarmo — využiješ ho v bloku 3.

Persóny si zoskupuj podľa problémov, nie podľa demografie. „Muž 40 rokov" a „žena 25 rokov" môžu mať presne ten istý problém (rýchlo zistiť, či máte voľný termín) — potom sú to z pohľadu webu tí istí ľudia. Tri persóny = tri rôzne problémy alebo spôsoby použitia.

Krok 3 — AI oponentúra 🥊

Hotové persóny predlož AI — ale pozor, nie na prepísanie, na kritiku:

Navrhujem web: [odsek o cieli z bloku 1]. Toto sú moje 3 persóny: [vlož persóny].
Buď prísny oponent: 1) Ktorá persóna je najviac klišé a prečo? 2) Aké dôležité
potreby alebo typy používateľov mi chýbajú? 3) Ktoré scenáre použitia sú
nerealistické? Nepíš nové persóny za mňa — len kritizuj a pýtaj sa.

Zapracuj to, čo ti dáva zmysel. Ak ti AI vyčíta chýbajúci typ používateľa a uznáš, že je dôležitý, uprav niektorú persónu — ale rozhodnutie je tvoje, nie AI.

Krok 4 — Test s kolegom: hádaj môj web 🎲

Vymeňte si persóny s kolegom (bez toho, aby videl tvoj cieľ z bloku 1). Jeho úloha: z tvojich persón uhádnuť, čo tvoj web robí a pre koho je.

• Uhádol presne? Persóny sú konkrétne a použiteľné. ✅
• Povedal niečo všeobecné alebo úplne iné? Persóny sú príliš vágne — vráť sa k problémom a scenárom a dotiahni ich.

Potom sa vymeňte a hádaš ty jeho.

✅ Skontroluj si výstup

• Mám 3 persóny v šablóne, každá s iným problémom alebo spôsobom použitia.
• Problémy vychádzajú z výskumu (konkurencia, recenzie, rozhovory), nie z fantázie.
• Každá persóna má vyplnený scenár 1. aj 100. použitia.
• Každá persóna má potrebu firmy — viem, čo od nej web „chce".
• Persóny prešli testom s kolegom a AI oponentúrou.
• Persóny som pridal do dokumentu „Návrh webu".

📌 Zhrnutie

• Bez persón navrhuješ podľa seba — a ty nie si svoj používateľ.
• Persóna = problém + potreby + potreba firmy + scenáre; meno a fotka sú len obal.
• Scenár 1. a 100. použitia ti vygeneruje zoznam funkcií webu — použiješ ho hneď v ďalšom bloku.
• Kvalitná persóna sa pozná tak, že z nej kolega uhádne, čo web robí.

V ďalšom bloku premeníš potreby persón na konkrétne funkcie a usporiadaš ich do štruktúry webu.

👉 Pokračuj na Blok 3 — Informačná architektúra